Enviamos a todo México mediante paqueterías externas. La paquetería asignada puede variar según tu zona de entrega, disponibilidad y cobertura.

Los pedidos de entrega inmediata se procesan generalmente en 1 a 3 días hábiles después de confirmar el pago.

Una vez enviado, la entrega estimada es de 2 a 7 días hábiles en envío estándar y de 1 a 4 días hábiles en envío exprés. En zonas extendidas o de difícil acceso puede tardar hasta 10 días hábiles.

Son tiempos estimados: pueden variar en temporada alta, por clima o por causas de la paquetería.

El costo se calcula automáticamente en el checkout, antes de pagar.

El envío es gratis en compras mayores a $1,500 MXN, según las promociones vigentes.

Cuando tu pedido sale, te enviamos un correo con la información de rastreo (cuando esté disponible).

También puedes consultarlo en Mis pedidos o en nuestra página de seguimiento.

Sí, hay retiro presencial en Monterrey (Entregas Monterrey). Elige esa opción al finalizar tu compra.

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si hay daños visibles, un defecto de fabricación o recibes un artículo incorrecto, escríbenos por WhatsApp (81 1496 7167) o a support@wunderbox.com.mx dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, con fotos del producto y del empaque.

Evaluaremos el caso y te ofreceremos, según corresponda, un reemplazo (sujeto a disponibilidad) o un reembolso.

Al comprar en preventa aseguras tu producto antes de su lanzamiento oficial. El pago se procesa al momento de la compra y tu pedido se envía en la fecha estimada indicada en la página del producto.

En la fecha estimada que aparece en el producto. El tiempo máximo estimado es de hasta 120 días naturales después de la compra, salvo que la publicación indique otro plazo.

Las fechas son aproximadas y pueden cambiar por el fabricante, proveedor, distribuidor o importación. Si hay un ajuste relevante, te avisamos por correo.

Si la fecha se retrasa más de 60 días naturales respecto a la fecha original publicada, puedes solicitar el reembolso total de tu preventa.

Las preventas no son cancelables ni elegibles para devolución o reembolso, salvo por defecto de fabricación comprobable o por un retraso mayor a 60 días. Cualquier excepción se evalúa de manera individual.

Sí, pero si tu pedido incluye preventas y productos disponibles, el envío se realiza hasta que todos los artículos estén listos.

Tienes un máximo de 7 días naturales después de recibir tu pedido, únicamente en los casos que apliquen según nuestra política.

Para aceptar una devolución, el artículo debe estar:

• En el mismo estado en que fue recibido
• Sin abrir, sin usar y sin manipular
• Con su empaque original completo y en buen estado
• Acompañado del comprobante de compra

Al tratarse de artículos de colección, cualquier alteración en el empaque o producto puede afectar su valor y la devolución no será aceptada.

Escríbenos a support@wunderbox.com.mx con tu número de pedido y el motivo. Si tienes dudas antes de solicitarla, pregúntanos por WhatsApp.

Las devoluciones deben autorizarse previamente. Si se aprueba, Wunderbox te envía la guía de envío y las instrucciones. No se aceptan devoluciones enviadas sin autorización ni con una guía distinta.

• Productos en preventa
• Productos abiertos, usados o manipulados
• Productos con empaque dañado por el cliente
• Artículos en oferta, venta final o ediciones especiales
• Tarjetas de regalo

Si la devolución se debe a un error de Wunderbox o a un daño durante el envío, nosotros cubrimos el costo. Si la solicitas por decisión propia, el costo del envío puede descontarse del reembolso.

Cuando recibamos e inspeccionemos el producto, te avisamos si el reembolso fue aprobado. Se hace al método de pago original en aproximadamente 10 días hábiles, sujeto a tu banco.

Si pasan más de 15 días hábiles desde la aprobación y no lo recibes, escríbenos por WhatsApp o a support@wunderbox.com.mx.

Sí. Ofrecemos 3 meses sin intereses en compras arriba de $3,500 MXN con Mercado Pago. También puedes pagar a plazos con Kueski Pay al elegir tu método de pago.

Sí. Tu pago se procesa en un checkout seguro, con tus datos cifrados.

Sí. Con el aviso de bienvenida de la tienda obtienes $100 MXN de descuento en tu primera compra de $999 MXN o más.

Los pedidos de productos en stock pueden cancelarse solo antes de que el pedido sea procesado o enviado. Una vez enviado ya no es posible; en ese caso consulta nuestra política de devoluciones.

Las preventas no son cancelables.

Para solicitarlo, escríbenos por WhatsApp (81 1496 7167) o a support@wunderbox.com.mx con tu número de pedido y el motivo.

Revisa tu dirección antes de pagar: es responsabilidad del cliente proporcionarla completa y correcta. Si notas un error, escríbenos por WhatsApp lo antes posible. Wunderbox no se hace responsable por retrasos o pérdidas por información incorrecta o incompleta.

Nos esforzamos por mostrar la información y las imágenes con la mayor precisión posible, pero las imágenes son ilustrativas y pueden existir variaciones menores en empaque, diseño o presentación, especialmente en productos de colección.

Puedes escribirnos por WhatsApp (81 1496 7167), por Instagram (@wunderboxmx) o al correo support@wunderbox.com.mx.

Ten a la mano tu número de pedido para ayudarte más rápido.